Довольно часто случаются ситуации, когда хотелось бы иметь под рукой тот или иной телефонный разговор. Такая запись могла бы помочь и при анализе проведенных переговоров, и для устранения будущих разногласий между собеседниками по поводу проведенного разговора, и даже для того, чтобы выяснить конкретные нюансы, которые потерялись во время переговоров.

запись_телефон

Система записи разговоров по многоканальному телефону стандартного типа являет собой подключающееся к компьютеру устройство со специальной программой для осуществления такой записи. При этом ПК, с которым взаимодействует записывающее устройство, не утрачивает своего функционала и его можно использовать в обычном режиме.

Большинство профессиональных регистраторов разговоров имеют схожие возможности. Как правило, их основная функция – это регистрации входящих/исходящих вызовов в автоматическом режиме, а также запись всех разговоров с телефонной линии. При этом для некоторых систем могут работать в автономном режиме, то есть при выключенной базовой станции.

В целом запись телефонных разговоров применяется для таких целей:

  • Создание базы телефонных заказов для последующего контроля их выполнения.
  • Фиксация переговоров сотрудников колцентров и диспетчеров.
  • Уменьшение издержек на междугородние переговоры. При записи междугородного вызова нет необходимости в ручной фиксации передаваемых данных, что значительно уменьшает время самого разговора и его стоимость.
  • Урегулирование спорных ситуаций с клиентами. С помощью систем записи можно предоставить объективные данные о произошедшем конфликте для решения проблемы.
  • Повышение безопасности деятельности, а также предотвращение незаконных действий. Накапливается база доказательств для принятия правильных решений в сфере управления, которые в будущем предупреждают возможные преступления и обеспечивают достойный уровень безопасности.
  • Сужение каналов выхода инсайдерских данных с помощью контроля телефонных разговоров сотрудников.
  • Улучшение дисциплины работников.
  • Фиксирование важных конференций и вызовов для последующего анализа и принятия объективных решений.

Использование современных цифровых систем записи и регистрации многоканальных телефонов не только в значительной мере упрощает доступ к необходимой информации, а также ее поиск, но и предоставляет другие функциональные возможности. Например, фиксирование даты, времени, а также продолжительности звонка, исходящего или входящего номера абонента и прочее.