Для повышения эффективности обслуживания входящих звонков, увеличения количества дозвонившихся клиентов, а также улучшения качество их обслуживания компании зачастую используют услугу «виртуальный офис».

virtualoffice

Combelga NetWorks Group является одной из компаний, которые предоставляют услуги расширения возможностей абонентского номера. Ее «виртуальный офис» добавляет в стандартный функционал интеллектуальный модуль управления вызовами.

Так, всем клиентам предоставляется на выбор два пакета – «Стандарт» и «Бизнес». Первый содержит следующий перечень возможностей:

  •  переадресация входящих вызовов. Если на протяжении определенного промежутка времени никто не отвечаете на звонок, то он переадресовывается на другой номер, в том числе мобильный, или на голосовую почту.
  • перехват вызова. Все телефоны, которые размещены в одном кабинете, можно объединить в pickup-группу. Благодаря этому отвечать на звонки можно с любого рабочего места.
  • анти-АОН. С его помощью можно совершать анонимные звонки, без определения номера у респондента.
  • запрет анонимных входящих вызовов. Эта опция позволяет отклонять анонимные вызовы еще на стадии дозвона.
  • оптимальное распределение звонков. Равномерное распределение нагрузки на операторов в автоматическом режиме. Очередной звонок будет адресован сотруднику, у которого наименьшая загрузка на момент приема вызова.
  • ограничение исходящих звонков с помощью ПИН-коду. Таким образом, можно заблокировать как междугороднюю, так и международную связь.
  • «резервный номер». В случае если все операторы заняты, клиентские звонки переадресовываются на заранее определенный свободный номер.

В пакете «Бизнес» предусматриваются все перечисленные выше опции, а также ряд дополнительных функций. Среди них особо стоит отметить голосовое меню интерактивного типа, fax-to-email, голосовую почту и музыку при удержании звонка. Так, с помощью первой опции можно записать приветствие для клиента или создать меню с несколькими уровнями. Благодаря второй функции у компании появляется возможность принимать факс-сообщения собственно без самого факс-аппарата на определенную электронную почту. Ну а голосовая почта в первую очередь призвана заменить автоответчик. При этом существует возможность отправки оставленных клиентами сообщений на электронную почту в виде аудио-файлов.

Детально посмотреть преимущества того или иного пакета, а также заказать услугу «Виртуальный офис» можно по ссылке.