При создании интернет-магазина «с нуля» крайне важно оформить сайт таким образом, чтобы он помогал в привлечении покупателей. Какие же основные принципы нужно соблюсти, чтобы ваш интернет-магазин был наиболее удобным и привлекательным для потенциальных клиентов?

Условно такой сайт можно разделить на три основные части: витрина (юзабилити), оформление заказа и административная часть. Рассмотрим каждую из них подробней.

online shopping

Витрина – «лицо» интернет-магазина

Эта часть сайта позволяет его посетителям получать необходимую информацию о товарах и услугах, предоставляемых магазином, а также все данные о компании. Крайне важно сделать эту часть максимально удобной и понятной даже для тех пользователей, которые с компьютером на «Вы». Здесь большую роль играет правило «трех кликов», согласно которому пользователь может попасть в любой раздел сайта с главной страницы, не перейдя более чем по трем ссылкам. Грубо говоря, если пользователь ищет конкретную модель болгарки, то структура онлайн-магазина должна быть приблизительно такой: «Главная» — «Электроинструмент» — «Болгарки» — «Болгарка DWT WS08-125».

Дизайн главной страницы обязательно должен в шапке содержать логотип продающей компании, контактные данные магазина и время его работы. Для удобства навигации по сайту необходимо интуитивно понятное меню и удобный поиск по сайту.

Перед началом выбора товара пользователю желательно предоставить возможность регистрации на сайте, рассказав о её преимуществах. Зарегистрированный пользователь получит возможность отслеживать через личный кабинет статус своего заказа и просматривать историю покупок. Вы же при этом получаете контактные данные клиентов для дальнейшего информирования их о поступлениях товара, акциях, скидках. Это повышает вероятность лояльности клиентов Вашего интернет-магазина.

Для удобства заказа через интернет-магазин крайне важно сделать удобный и понятный многоуровневый каталог товаров. Он обязательно должен содержать следующую информацию:
• Название категорий и подкатегорий товара;
• Наименование модели;
• Её идентификатор;
• Изображения товаров;
• Подробное описание данного товара;
• Информацию о производителе.

Повысить степень удобства выбора товара через каталог поможет фильтрация товаров. Клиент получает возможность сортировки товаров по цене, популярности, названию, производителю или каким-либо свойствам. Также при просмотре определенного товара магазин должен предлагать клиенту к просмотру похожие товары, товары из этой же категории или этого же производителя.

Понравившиеся товары клиент добавляет в корзину для дальнейшего оформления заказа. Корзина обязательно должна предоставлять покупателю возможность редактировать, добавлять и удалять товары. Также она должна показывать стоимость каждого товара и общую сумму заказа, а также оставшееся количество единиц товара на складе.

Оформление заказа и доставка

При оформлении заказа клиент заполняет форму со своими контактными данными (ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта) и выбирает способ доставки товара. Желательно предоставить покупателям возможность выбора из следующих способов:
• Самовывоз товара;
• Доставка курьером (обычная или срочная);
• Доставка «Почтой России» (а также EMS);
• Доставка транспортной компанией.
При этом обязательно указать стоимость каждого вида доставки, а также предоставить калькулятор расчета стоимости доставки с помощью транспортной компании (с учетом расстояния, габаритов упаковки товара, его веса и страховки).
Оплата заказа должна быть также предоставлена любым из выбранных способов:
• Наличными;
• Банковской картой;
• Через электронные платежные системы;
• Выставление счета на оплату;
• Почтовым переводом;
• С помощью смс;
• Оплата через платежные терминалы.
Этот раздел обязательно должен содержать также контактную информацию магазина. Она включает:
• Полное юридическое наименование компании;
• Фактический и юридический её адрес;
• Телефон, факс;
• Адрес электронной почты;
• Если есть – Skype или ICQ;
• ИНН компании:
• Банковских реквизитов – расчетный счет, полное наименование банка, БИК, КПП, корреспондентский счет;
• ОГРН компании.

В правильном интернет-магазине обязательно также должна присутствовать форма обратной связи. Это может быть сделано в виде форума или чата для покупателей, подписок на рассылку, кнопок связи с администратором сайта.

Административная часть интернет-магазина

Правильное оформление этой части нужно в первую очередь для владельца интернет-магазина. Администратор должен иметь доступ к следующим возможностям:
• Выгрузка каталога магазина в системы Яндекс.Маркет, Google Base, Price.ru и другие;
• Матрица цен, включающая закупочную цену, оптовую и розничную стоимость товара, а также партнерские программы;
• Просмотр статистики посещений и заказов в магазине.
• Безопасность сайта (просмотр системного журнала, возможность резервного копирования и восстановления данных);
• Редактирование данных каталога;
• Просмотр финансовых документов (накладные, счета, счет-фактуры, договора поставки и др.);
• Редактирование статуса заказа.

Соблюдение оптимального оформления каждого раздела интернет-магазина позволит сделать его наиболее удобным для просмотра и выбора товара, для заказа и оплаты его клиентом. Это поможет повысить лояльность покупателей, соответственно увеличив посещаемость и прибыль интернет-магазина.